“I think there is a world market for about five computers” — Remark attributed to Thomas J. Watson (Chairman of the Board of International Business Machines), 1943.
Kata-kata di atas sangat terkenal, sebagai prediksi yang keliru karena kegagalan IBM memprediksi pasar. Sebagai perusahaan yang besar saat itu, IBM terlalu ‘established‘ untuk mempertanyakan keabsahan business process dan asumsi-asumsinya.
Selalu berorientasi ke pelanggan, memaksa perusahaan untuk selalu belajar. Belajar memahami perilaku konsumennya, dan memperoleh insight apa sebetulnya hal yang paling bernilai more..
