Media sosial online, seperti Facebook atau Twitter, sangatlah efisien jika digunakan untuk lebih dekat dengan pelanggan. Anda bisa berkomunikasi dua arah dengan mereka secara lebih personal, intensif dan hemat biaya. Pesan yang ditinggal pelanggan, dapat dijawab satu-satu, tanpa harus real time (tidak seperti telepon bebas pulsa, yang memang harus tersedia dan merespons langsung), dan dapat dipersiapkan satu satu. Sifatnya pun dua arah, tidak perlu menunggu pelanggan komplain, tapi dapat menyapa mereka terlebih dahulu. Dan yang pasti, hemat biaya, karena yang dibutuhkan cukup sambungan Internet saja.

Kumpulkan Pelanggan Anda di Media Sosial

Bagaimana memulainya? Tentu Anda harus membuat account untuk perusahaan. Di Facebook Anda bisa memanfaatkan facebook page, di mana Anda dapat meletakkan profile, mengirim catatan, foto-foto, atau membuka forum diskusi. Setelah ini dibuat, undanglah pelanggan Anda more..

Vin Diesel bukanlah jajaran artis kelas atas di Hollywood. Tapi di Facebook, ia adalah orang kedua yang memperoleh fans terbanyak, di bawah Barack Obama. Saat tulisan ini dibuat, penggemarnya mencapai 3.551.802. Tiap posting, rata-rata 5 ribuan orang menyukainya dan 6 ribuan orang memberi komentar. Apa rahasia pemain Fast and Furious ini? Apa yang bisa dipelajari dari angka-angka yang fantastis ini? more..

Kebangkitan media sosial online seperti friendster, facebook, twitter tentu tak lepas dari pantauan pemilik merk. Mereka sangat peduli, namun memanfatkannya dengan pendekatan konvensional. Cukup pasang banner atau iklan. Pada saat ingin mengelaborasi secara penuh, ada semacam kebingungan tentang bagaimana media sosial itu bisa cocok dengan marketing sebuah merk.

Menurut Tom Smith dari Trendstream.net ada beberapa hal mengapa pemilik merk sedikit kesulitan dalam pemanfaatan sosial media sebagai alat marketing. Di antaranya adalah: more..

Belum banyak yang mengenal Twitter di Indonesia. Di tulisan sebelumnya, telah saya sampaikan tips bagaimana menggunakan Twitter untuk kepentingan marketing. Di sini, kita akan paparkan sedikit angka-angka dan layanan di seputar Twitter. Dan artikel akan ditutup dengan beberapa contoh kasus bagaimana twitter di gunakan merk-merk besar, dan apa komentar mereka terhadap efektifitasnya.

Twitter didirikan oleh Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone, dan Evan Williams pada akhir Oktober 2006. Layanan ini memperoleh popularitas semenjak Maret 2007. Dari data ComScore tahun 2008, pengunjung Twitter meningkat lima kali lipat dari tahun sebelumnya hingga mencapai more..

Jika Anda memiliki produk-produk yang berkaitan dengan hobi (atau profesi tertentu), maka Anda bisa membangun sebuah komunitas bersama. Beberapa contoh produk seperti ini adalah produk otomotif, gadget, rokok dan kamera. Atau produk layanan yang bersifat premium (orang yang menggunakan suatu produk bukan hanya karena fungsinya, tapi untuk gaya hidup). Pengguna produk-produk tersebut memiliki value yang sama terhadap sesuatu, sehingga cenderung fanatik terhadap brand tertentu.

Beberapa contoh produk tersebut misalnya:

1. Dalam bidang otomotif, misalnya Jeep merawat komunitas Urban Ranger untuk saling berbagi pengalaman.
2. Dalam bidang fotografi, Fujifilm menciptakan komunitas Z Spot Now untuk berbagi foto dan trik.
3. Nike membuat komunitas Loopd untuk surfer, pecinta BMX dan aktivitas sejenis.

Dengan memelihara secara resmi komunitas-komunitas semacam itu, pemilik brand dapat mengetahui dengan jelas, apa yang diinginkan oleh customer mereka. Feedback dan kritik dapat dikumpulkan tanpa harus keluar biaya banyak. Bahkan jika ingin meluncurkan produk, komunitas ini dapat digunakan sebagai tim Focus Group Discussion. Keduanya sama-sama untung. Pengguna memperoleh produk yang semakin mendekati yang mereka inginkan. Pemilik brand dapat lebih fokus pada pengembangannya, yang ujungnya adalah peningkatan loyalitas.

Siapa yang tak kenal facebook? Sebuah aplikasi jejaring sosial yang seolah menjadi candu bagi pengguna Internet di tanah air. Data dari Google menunjukkan, di bulan Juli 2007 relatif tidak ada data pencarian ke facebook. Namun di awal 2009, situs ini dikunjungi sebanyak 1,4 juta orang per hari, dengan rata-rata waktu berkunjung 32 menit per kunjungan. Sebuah angka yang fantastis untuk satu situs web.

Data-data lainnya: more..