Pengantar: Setelah hampir satu bulan blog ini mengalami mode hiatus, kini kami kembali dengan lanjutan seri artikel strategi marketing online yang pintar.

E-Newsletter adalah salah satu alat marketing online yang paling intrusif. Jika website hanya tampil jika user membukanya, maka email akan langsung masuk ke inbox meskipun pada awalnya orang yang bersangkutan tidak menginginkannya. Bayangkan jika Anda sebagai pemasar, dapat mengirimkan promo-promo, atau informasi terbaru terhadap pelanggan maupun calon pelanggan Anda, langsung di inbox, bersama email penting lainnya. Sungguh menggoda. Menurut survey Nielsen& Norman Consulting Group (yang digawangi oleh Jacob Nielsen, pakar usability Internet), keterikatan pengguna terhadap email newsletter lebih kepada emosional daripada fungsional. Bisa dikatakan bahwa email newsletter atau e-newsletter digunakan untuk membangun ikatan emosional dengan pelanggan.

Ada kekhawatiran bahwa lewat email, pengguna yang tidak berkenan akan langsung unsubcribe (berhenti berlangganan) terhadap e-newsletter yang mereka terima. Namun, masih dari studi Nielsen, ternyata banyak pelanggan yang enggan melakukan unsubscribe. Ini disebabkan karena:

1. Ikatan emosional terhadap newsletter. Mereka merasa daripada membahayakan hubungan emosional terhadap pengirim newsletter, mereka lebih suka membiarkannya meskipun tidak pula membacanya.
2. Ekspektasi rendah terhadap kemudahan unsubscribe. Pengguna kebanyakan mengasumsikan bahwa untuk unsubscribe itu harus mengunjungi situs, klik unsubscribe dan seterusnya. Merepotkan. Mereka lebih suka menghapus emailnya.
3. Ketakutan bahwa unsubscribe akan menyebabkan lebih banyak email yang dikirim. Pengalaman buruk dengan para spammer, membuat para pelanggan ini memiliki trauma kecil untuk unsubscribe. Karena proses unsubscribe membuktikan email yang dimilikinya valid, dan ini akan mengundang lebih banyak newsletter yang lain.
4. Pilihan lebih mudah. Langkah yang lebih mudah adalah mengaktifkan spam blocker atau filter daripada unsubscribe.

Dari studi yang sama, ada 4 materi yang dianggap penting bagi seseorang bertahan berlangganan terhadap e-newsletter.

• Menginformasikan hal-hal yang menyangkut perusahaan, atau perkembangan usaha terbaru.
• Laporan tentang hasil penjualan atau perubahan harga (discount/promo)
• Informasi tentang hobi atau kesukaan.
• Informasi tentang event, tanggal penting atau tanggal yang akan segera kadaluarsa.

E-newsletter yang paling disukai pelanggan adalah e-newsletter yang bersifat:

1. Informatif dan menjaga mereka tetap up-to-date
2. Nyaman dibaca, dan membawa pembaca langsung ke pusat informasi tanpa klik lebih lanjut atau aksi tambahan.
3. Email newsletters yang periodik dan dikirim secara tepat waktu.

Beberapa contoh kasus penggunaan E-Newsletter yang cukup kreatif:

1. Nike Store, menggunakan tombol share with your network pada setiap email newsletternya yang memungkinkan pelanggan membagi halaman yang mereka baca dengan teman-temannya di satu jaringan (misalnya teman di facebook, twitter atau friendster).
2. Dell, mengirimkan promo yang bersifat seasonal. Misalnya menjelang valentine, mereka mengirimkan email newsletter berseri dengan tema valentine day treasure. Dan mereka juga meluncurkan mini laptop dengan desain spesial berbentuk hati. Pada enewsletternya, ada permintaan untuk ‘Share the love‘ atau ‘Get Everyone’s talking about’.

Sebagai marketer online yang mengelaborasi setiap kanal marketing, e-Newsletter adalah alat yang cukup tangguh untuk menjamin loyalitas pelanggan. Bahkan saat ini sudah dikembangkan untuk embed video dalam email, hingga menyambungkan email dengan jaringan sosial yang sudah ada. Tertarik? Silakan bagi opini Anda.

Tags: Creative Marketing, e-newsletter, taktik marketing

This entry was posted on Tuesday, May 12th, 2009 at 3:50 am and is filed under Creative Marketing, strategi. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.