Bayangkan Anda sedang rendezvous dengan seseorang di restoran hotel berbintang lima. Minuman kelas satu. Seafood kesukaan. Lilin. Diiringi lagu-lagu Santana. Semuanya sempurna. Sampai saat Anda hendak menyantap tiramisu sebagai desert, ada lalat tergeletak dengan khusuk disitu. Seketika semuanya buyar. Image tentang restoran tersebut, bahkan mungkin hotelnya, seketika menjadi lenyap.
Analogi yang sama saat Anda masuk ke sebuah situs. Grafiknya bagus. Animasinya mencengangkan. Tapi Anda tidak menemukan satu informasipun tentang layanan yang ditawarkan disitu. Produknya tersembunyi di antara navigasi yang njelimet. Alhasil, Anda pergi setelah tiga menit mencari sesuatu yang tidak ketemu, kecuali animasi bergerak yang tidak memberi arti apa-apa.
Branding di Internet tidak selalu logo yang sama, desain yang apik dan konsisten. Itu adalah salah satu faktor. Tapi ada faktor lain yang memegang kunci. Yakni kemudahan, usability dari situs yang dikunjungi. Keseluruhan pengalaman pengguna-lah yang penting. Dari mulai datang, hingga digiring ke produk yang memang ingin dia cari. Semuanya harus personalize, content yang berkualitas dan kemudahan digunakan. Idealnya begitu.
Sebagaimana Cluetrain Manifesto:
These markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. Whether explaining or complaining, joking or serious, the human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked.
Tags: Internet brands
