Perusahaan yang berorientasi pasar (market oriented company), selalu menggunakan pelanggan sebagai focal point dari seluruh aktivitas bisnis. Secara sistematis dan konsisten, mereka memperbaiki diri untuk memberikan nilai optimal bagi pelanggan. Beberapa karakteristik market oriented company:
- Secara berkesinambungan memperoleh data pelanggannya
- Data tersebut dikelola dengan perspektif bisnis secara keseluruhan
- Dan dikembalikan menjadi nilai yang superior bagi pelanggannya
Bagaimana online IMC bisa mendukung strategi yang berorientasi pasar ini? Secara natural, setiap upaya yang dilakukan online, baik itu publikasi banner, iklan, blog, maupun pengiriman email, dapat dideteksi. Teknologi dapat membantu brand owner, dan perusahaan secara keseluruhan, untuk mengetahui siapa mengakses apa. Pada waktu seperti apa mereka mengaksesnya. Dimana lokasi mereka dan seterusnya. Tergantung pada keinginan sejauh mana data dan informasi ingin dikumpulkan. Menarik bukan?
Tags: insight, online marketing
