Belum kenal Twitter? Mungkin di Indonesia tidak terlalu dikenal. Tapi di Amerika, twitter sangat digemari. Pada dasarnya aplikasi ini cukup sederhana. Twitter adalah aplikasi Social Networking yang dapat digunakan untuk komunikasi setiap saat setiap waktu. Seperti pesan instan. Atau pergantian status di Facebook. Dan dapat diisi lewat komputer, blackberry hingga handphone yang memiliki browser standar. Pada dasarnya twitter menanyakan kepada Anda, apa yang sedang Anda kerjakan sekarang, dan Anda menjawabnya dengan 140 karakter/huruf.
Bagaimana twitter dapat dijadikan alat marketing? Secara terang-terangan, perusahaan seperti Dell, BBC menggunakan twitter untuk mengupdate sesuatu secara singkat. Misalnya peluncuran produk, promosi atau sekedar berita baru. Cara ini mungkin cocok bagi brand besar atau perusahaan yang sudah dikenal. Masalah dengan model ini adalah tidak adanya percakapan. Pengamat pesan cenderung pasif dan menunggu informasi.
Bentuk kedua adalah menggunakan twitter sebagai catatan kegiatan pribadi, person di sebuah perusahaan. Dengan mengetahui aktivitas orang-perorang, perusahaan dapat menyebarkan nilai-nilai kepada pelanggan. Misalnya seorang wartawan di sebuah surat kabar, menggunakan twitter untuk mencatat kegiatannya saat mewawancarai orang, melaporkan jalannya diskusi, bahkan bertarung saat mencari sumber berita yang sulit. Dengan menyebarkan semangat ini, para pengikut dapat berempati terhadap wartawan yang bersangkutan. Otomatis akan berdampak terhadap surat kabar tempat dia bekerja. Paling tidak orang tahu bagaimana berita itu dibuat di perusahaan tersebut.
Saya percaya bahwa brand dibentuk bukan oleh perusahaan, namun oleh pelanggan. Dan semangat twitter yang paling disukai adalah transparansi/kejujuran. Transpararansi dapat dimanfaatkan untuk menyebarkan nilai-nilai brand secara personal, jujur dan dua arah. Mudah-mudahan bisa memberi insight. Howgh!
[...] banyak yang mengenal Twitter di Indonesia. Di tulisan sebelumnya, telah saya sampaikan tips bagaimana menggunakan Twitter untuk kepentingan marketing. Di sini, kita [...]